返品・交換ポリシー

1. 出荷前の注文キャンセル

2. 返品・交換可能期間

3. 製品不良・当社手違いの対応

• 木部のひび割れなど、明らかな破損があり使用が困難な場合
• 当社の手違いにより、注文と異なる型番・色・サイズの商品が届いた場合

4. 返品・交換の必須条件

• 商品が未使用・新品状態で、摩耗・汚れ・追加破損がないこと
• 輸送保護のため、元の梱包材を保管いただくことを推奨します。元箱がない場合は、輸送中に破損しないよう適切に梱包してください。
• 付属品、取扱説明書、保証書など、購入時に付属していたものを全て同梱して返送してください。
• 商品タグは取り外さず、完全な状態を維持してください。

5. 返金・交換の申請手順

初回お申し込み

• メール：注文番号、詳しい申請理由（デザイン不一致・インテリアに合わない・品質不具合など）を明記してご連絡ください。詳細を記載いただくと、よりスムーズに対応可能です。
• お電話：カスタマーサポートまで直接お電話いただければ、手続きの流れをご案内いたします。

内容審査・システム確認

• 注文情報・決済情報の正否照合
• 購入日が返品可能 30 日以内であるかの確認
• 商品状態が返品条件に適合しているかの確認

承認後の商品返送

• 申請承認後、メールまたはお電話にて返送先住所をご案内いたします。
• 輸送中の破損を防ぐため、商品を十分に保護して梱包してください。
• 注文番号・商品情報・返品理由を記載した返品・交換フォームを同梱してください。
• 追跡可能な配送方法のご利用を推奨いたします。
• 商品には専用返送用ラベルが同梱されていますので、優先してご使用ください。紛失や使用不可の場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。

返金手続き

6. 返金方法・処理期間

• 返金処理は通常5 営業日以内 に完了いたします。
• 返金はご購入時と同じお支払い方法にて行われ、安全かつ追跡可能な形式で処理いたします。

7. 費用負担ルール

• お客様都合の返品：返送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送を利用し、送料領収書は保管してください。
• 当社ミス・製品不良：返送料を含む全費用を当社が負担。全額返金または無料交換を実施いたします。条件を満たす場合は、同梱の返送ラベルで送料が補填されます。
• お客様起因の破損・条件不適合：商品が使用済み、破損している、再販売が困難な状態の場合、返品・交換をお受けできません。

8. お問い合わせ先