出荷前の注文キャンセル
ご注文の処理および出荷前であれば、理由を問わずキャンセルを承っております。キャンセルが確認された場合、全額返金いたします。
返品・交換可能期間
当社プラットフォームでご購入いただいた家具製品は、購入日から30日以内であれば、返品・交換条件を満たす場合に限り、返金または交換を申請いただけます。
製品不良または注文ミス
お届けした商品に破損（例：木製部分のひび割れや使用不可の状態）がある場合、または当社の手違い（例：誤った型番・色・サイズの発送）があった場合、状況に応じて全額または一部返金、もしくは交換対応をいたします。
返品・交換条件
商品は未使用で新品の状態である必要があり、摩耗・汚れ・破損がないこと。
輸送中の保護のため、元の梱包材の保管を推奨します。元の梱包がない場合は、適切に梱包してください。
付属品、取扱説明書、保証書などはすべて同梱して返送してください。
商品タグは取り外さず、完全な状態である必要があります。
返金・交換申請手順
初回申請
メールでのご連絡：注文番号（注文識別に必要）および申請理由（例：デザインが合わない、インテリアと不一致、品質問題など）を詳しくご記載ください。詳細な情報は迅速な対応に役立ちます。
電話でのご連絡：カスタマーサポートまでお電話いただければ、手続きの流れをご案内いたします。
システム確認
当社の担当チームが申請内容を確認・審査いたします。確認内容には以下が含まれます：
注文情報の真偽確認（システムログおよび決済情報との照合）
購入日が返金可能期間内であるかの確認
商品の状態および返品条件への適合性の確認
商品の返送（承認後）
申請が承認された場合、メールまたは電話にて返送先住所をご案内いたします。
輸送中の破損を防ぐため、商品は十分に保護して梱包してください。
注文番号、商品情報、申請理由を記載した返品・交換フォームを同梱してください。
追跡可能な配送方法の利用を推奨します。
商品には返送用ラベルが同梱されていますので、優先的にご使用ください。ラベルを紛失または使用できない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
返金処理
返品商品が当社に到着後、内容を確認いたします。条件を満たしている場合、返金手続きを行います。
返金方法と期間
返金は通常、5営業日以内に処理されます。
返金はご購入時と同じお支払い方法で行われ、安全かつ追跡可能です。
費用について
お客様都合による返品：返送料はお客様負担となります。追跡可能な配送方法を使用し、領収書を保管してください。
当社のミスまたは製品不良：返送料を含むすべての費用を当社が負担し、全額返金または無料交換を行います。条件を満たす場合、同梱の返送ラベルで送料がカバーされます。
お客様による破損や条件不適合：商品が使用済み、破損している、または再販売不可の状態の場合、返品・交換はお受けできません。
お問い合わせ先
ご不明点やご相談がございましたら、メールまたはお電話にてカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
